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上海金茂君悦大酒店:高处有温暖

九月 27, 2017

18年前,因坐落于上海第一高楼金茂大厦的53至87层,金茂君悦成为申城海拔最高的豪华酒店。如今,浦东陆家嘴高楼林立,但金茂君悦在众多宾客心中,依然享有绝对的高度。
至品生活  编辑/撰文:李维娜

      刚过去的盛夏,金茂君悦大酒店迎来了18岁生日,酒店以“重温旧梦”为主题,将从前的菜式重新献给宾客品尝,让人仿佛回到旧日时光。对上海这座日新月异的城市而言,一家酒店能保持18年的高品质,足以让人心生敬意。

 

      对于这么多年金茂君悦取得的成就,酒店总经理兼区域副总裁夏浩强强调,“以平常心来面对平常事。你喜欢别人怎么对待你,你就怎么去对待别人。凯悦集团的理念就是以人为本,员工开心了,就会善待我们的客人。做酒店行业一定要充满兴趣,不能为了工作而工作,因为它是24小时的。客人有需要,不管什么时间段,必须要去面对和服务。”这位以酒店为家的负责人,每天都会去酒店各处转一转,碰到酒店的老朋友,坐下来喝一杯咖啡。看到等待服务的客人,会问一句:“有什么可以帮你?”

      上海豪华酒店市场竞争激烈,几乎每年都有新酒店如雨后春笋般出现,作为一家老牌酒店,金茂君悦有着独一无二的地理优势,地处陆家嘴金融中心,交通便捷,毗邻地铁二号线和多个大型商场。10家餐厅的数量也是其他酒店不可企及的。

      但在这位资深酒店管理专家看来,最关键的,依然是富有暖意的贴心服务。“如果客人喜欢苹果,等他进到房间,苹果已经预先准备好了。提前到达的客人,我们有专门的休憩区,宾客可以在那里喝点饮料,吃点点心,孩子也可以在玩乐区玩一玩。客人要离店了,如果自驾的话,可能车里没有水,停车买水也不方便,我们会为客人免费送上瓶装水。如果客人在几年前来过,再次回来时,看到门童依然是那位门童,而他也记得客人的样貌,就会感到特别亲切,好像回到家一样。”

 

      提前预见到客人的需求,硬件上与时俱进,勇于创新,配合时代节奏,持续性保持在高水准,并在某一个点上触动客户的情感——在夏浩强看来,做到这些,酒店就成功了。

上海金茂君悦大酒店
上海世纪大道88号
电话:021-5049-1234
www.grandhyatt.com